Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas
usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la
confidencialidad de la información.

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Curso: Gestión de llamadas de teleasistencia

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COMPETENCIA GENERAL: Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. Nivel: 2

Cualificación profesional de referencia: (SSCG0111) Gestión de llamadas de teleasistencia (RD 1697/2011, de 18 de noviembre)

Familia profesional: SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD Área profesional: Atención social

Unidades de competencia

UC1423_2: Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
UC1424_2: Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
UC1425_2: Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados

Teleoperador/a de teleasistencia.
Operador/a de teleasistencia.

Duración

Duración horas totales certificado de profesionalidad 310
Duración horas módulos formativos 230

 

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